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#生成式AI #搜寻优化 #AR购物
Walmart揭未来零售科技实验计画，要用生成式AI强化搜寻、资讯摘要及室内设计等购物功能
美国零售龙头Walmart揭露自家零售科技发展计画，包括搜寻功能优化、购物辅助功能、OMO购物功能等。其中，生成式AI在数个新项目中扮演了关键角色。
其一是搜寻功能优化。Walmart计画利用生成式AI，来支援主题式商品搜寻，例如搜寻「独角兽主题的婴儿生日派对」，AI就能一次呈现主题背後所需的不同商品，消费者不用一一搜寻盘子、气球、蛋糕等个别商品。他们还计画利用生成式AI来支援需求条件复杂的商品搜寻情境，例如，如何根据消费者年龄和电信服务商，搜寻出适合的手机型号。
其二，Walmart也打算效仿eBay和Amazon，利用生成式AI来摘要商品功能及顾客评价，作为消费者购物参考。
第三个用生成式AI来强化的是AR购物功能。过往，Walmart App可以透过镜头扫描实际房间或人物，再於萤幕上模拟摆设或试穿。未来，Walmart计画於此功能中增加生成式AI购物助手，根据消费者预算、偏好主题及其他需求，进一步协助消费者规画室内设计或衣物穿搭。
Walmart还计画推出用IVR来完成整趟购物的功能，这是延伸自先前简讯购物功能。他们还打算持续扩充非典型OMO电商通路，例如近期他们於游戏中开始贩售实体家具。
#开店平台 #中小型电商 #网红行销 #聊天机器人 #小额贷款
Shopline整合网红行销、聊天机器人、小额贷款功能到开店解决方案中
开店平台Shopline整合业界3种零售科技功能到自家平台，包括Influenxio智慧网红行销、Appier旗下聊天机器人，以及PChome旗下21世纪数位的小额贷款等。
网红行销功能会追踪网红代言人带来的点击数、订单数等数据，并提供行销预算管理功能，以助电商业主从转换率和实际支出两方面数据，来监控网红行销活动成效。
聊天机器人功能支援跨通讯软体客服讯息管理，业主可自订情境脚本、多媒体素材、互动体验，来优化Chatbot回覆内容。此系统後台还会显示顾客贴标，来提供精准行销参考。
小额贷款则是可以根据商家後台营运数据，快速评估风险并放款的融资功能，最快当日放款。
这些技术虽然都不算新颖，但对於IT资源不足的中小型零售业者来说，自行打造或整合这些技术，仍有一定门槛。由开店平台整合进整体解决方案中，有望降低平台上业者采用更多元零售科技的难度。
#ESG #绿能商店 #电费管理
全家结合IoT能源管理、太阳能及储能设备打造首家能源韧性实验店，还有独立供电系统作为备援
全家便利商店於台南打造能源韧性实验店，运用IoT协助改善店铺能源管理，也导入太阳能发电及储能设备。
IoT及能源管理系统，可自动侦测冷藏设备温度，当用电接近满载，会主动降载空调、灯光照明，避免用电过度，例如在傍晚或夜间时段，会自动降低店内照明亮度。冰箱、冰柜设备，则从固定时段除霜改为动态除霜，当侦测到温度过低或结霜时才会除霜。
另外，全家为实验店建置了孤岛电力系统，除台电供电之外，建置太阳能发电及储能系统，扮演调节电力供应的角色，可在台电离峰时段储能，供应日间用电尖峰时段使用，降低店铺尖峰时段用电量。（详全文）
#OMS #团购 #社群电商
飞比推出团购整单系统，能自动转化通讯软体留言到OMS
飞比价格母公司第一网站推出团购整单系统「飞比+1」，功能是自动撷取Line记事本下的团购订单留言，再根据留言关键字，自动分类到订单管理系统（OMS）。团购主能於整单系统中设定商品主副规格，例如颜色和尺寸等，作为系统抓取关键字依据。如图所示，系统会根据关键字，将留言内容为3种类别，包括明确能判断为完整订单的「已确认」，订单讯息不完整的「待确认」，以及非订单留言的「不成单」。
这个系统每小时会撷取记事本留言一次，团购主也能手动更新。不过，第一网站没有提到，若出现删除留言、编辑留言等情况，此系统会如何应对。
同时，第一网站宣布推出「BI电商市场情报服务」，向其他电商提供自家网站流量分析。飞比表示，自家平台有800万不重复使用者，过往已有电商向自家购买流量分析报告，不过都是以一对一个案形式来处理，现则正式将此服务商品化。
#D2C网站 #精准行销 #餐旅业
日本偏乡地区豪华露营业务如何用IT改造行销与经营模式，使销售额翻20倍
冈山县津山市阿波村是一个只有400人口的边缘村庄，当地设有豪华露营设施，观光收入却无法自给自足，只能由政府弥补财务缺口，来维护设施。为了振兴此地豪华露营经济，观光顾问公司Dive利用一系列做法来改造行销与经营模式。改造後，阿波村豪华露营年营业额从200万日圆增长到4,000万日圆，且持续成长中。其中，IT扮演在这个转型扮演了重要角色。
首先是架设D2C网站作为流量来源，来降低对第三方网站的依赖程度。阿波村位处偏乡，又不在热门观光景点必经之地，於第三方旅游或订房网站难以搜寻到，不是可靠流量来源。不只如此，於第三方网站打广告或接受订位，都会形成开销。於是，Dive打造豪华露营入口网站，蒐罗包括阿波村在内的豪华露营地，再利用高度行销自主权，来力推阿波村。
为了增加阿波村卖点，他们还开发了桑拿、香料调剂、作物收割、动物互动等额外收费体验，并将这些作为行销卖点和筹码。当销售额低於一定标准时，他们便会免费提供部分体验，以期吸引更多旅客。
不只看销售金额，他们还会根据旅客来源，来调整行销策略。原先，他们在津山市其他地区投注最多行销资源，经分析後，发现其实旅客主要来自关西地区，因而转移了行销资源比重。
除了上述数位做法，阿波村还利用人力派遣服务，只於旺季时雇用短期员工，而不大量雇用正职员工，以控制人力支出。
#AR购物体验 #会员App #OMO零售
英国大型连锁超市Nisa全面导入AR购物体验，用於促销及会员数据蒐集
有接近4,000家分店的英国大型零售连锁超市Nisa将於所有店铺导入AR购物和促销体验。消费者透过会员App开启手机镜头，可以在货架上看到AR资讯卡，显示购物资讯和可领取折价券。根据App纪录的消费和折价券领取资料，Nisa还会再於App和简讯对会员推播个人化行销讯息。
从初期170家实验店中，Nisa发现，这个机制一年内带来20%以上营业额增长，平均一家店发出了3,500张折价券。不只如此，还带来了更多客流量及重复到店数。
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图片来源：Walmart、第一网站
资料来源：iThome整理，2023年10月
责任编辑：郭又华