因应市场竞争与消费行为的快速变化，以消费者为核心的营运思维更加重要，然而品牌辛苦取得的数据，究竟该如何使用？《未来商务》产业沙龙第 42 场以「数据新零售」为主题，邀请 3 位产业先行者——牧羊人集团暨汪喵星球营运长阮子铨、林三艺国际行销总经理林昌隆、大数据股份有限公司技术长孟令三，分享数据应用实例，供品牌在取得数据後，做最有效率的应用。
跨渠道分析数据，让视角更全面
牧羊人集团旗下的汪喵星球是台湾知名宠物湿食品牌，致力於宠物食品与用品研发、制造、物流供应与跨境销售等服务，服务范围横跨港、澳、韩甚至是欧美国家，国内销售渠道则包含线上与线下，前者除了官方网站外，还包含多个电商平台，後者则有超过一万的实体通路点，包含宠物用品店、超商超市等。销售范围如此广阔，消费者的行为如何追踪、线下线上数据如何对接，以及前店後厂的模式数据如何串连，都成为牧羊人集团的难题。
「重点是数据重盘！」庞大的数据来源，需要有效管理，为此，牧羊人集团建立了数据中台，串接起库存与物流，并严密观察销售趋势，包含新客来源与旧客比例等，藉此也能进一步评估每笔行销资源的投入，阮子铨说：「从跨渠道的分析，我们能看到行销帮我们带人进来，但反过来对产品来说，也证明了我们对产品的坚持，让大家有愿意持续使用。」
除此之外，驱动汪喵星球在 OMO 经营下仍有高客户留存率的关键，则是「客服」。阮子铨分享，从消费者对品牌客服的反馈来看，藉由客服温馨的反馈，增加了黏着度且带进更多新客，因此产品、数据、服务，皆是零售品牌经营的关键。
数据交叉比对，找到最适合销售模式
以销售毛笔、毛料起家的林三益至今已是个拥有百年历史的品牌，作为品牌第四代的林昌隆说：「其实我们很久以前就有在使用『数据』，只是它存在人脑里。」过往掌柜会观察常客购买消耗品的频率，事先得知消费者进店的购物目标，而随着品牌不断壮大，或是碰上员工离职，经验值归零时，大家才开始意识到「数位化」管控数据的重要性。
从传统的毛笔转型贩售美妆刷具，林昌隆认为最首要的一步就是「认识自己」。「产品要卖给消费者 ，所以我要更详细的去了解，我的消费者需要什麽东西。」究竟自家商品的客群是谁？性别与年纪为何？必须先做出详细的分析，才能描绘出消费者轮廓，并针对个别产品去微调销售策略，如交叉比对直接买、加价购或组合购买等销售来源，找到最适合的模式，「藉由把对的商品放进加价购，成功带进了 29% 的业绩。」
除此之外，林三益也透过 LINE 串连线上与线下，开设彩妆教室，并设立匿名群组，供消费者免费谘询，增加品牌信任度，并进一步带动会员回访率提升。