我是行销科技公司渐强实验室的 CEO Jin，很荣幸有机会为 INSIDE 撰写 MarTech 行销科技专栏。在往後的一系列文章里面，我们将从 SaaS 趋势、产品、公司营运、市场策略、客户成功案例、技术趋势和创新、数据保护和隐私等面向，分享我们对 SaaS（软体即服务）行业与 MarTech 的观察，共同探讨最新动态与未来趋势。
也许有些人并不熟悉渐强实验室——渐强实验室是一家约 90 人的 MarTech 公司，在台北、曼谷、东京设有办公室，主要为企业提供在 LINE 等通讯平台的个人化、自动化和数据化决策服务，目前我们的企业客户超过 500 间，系统一年发送超过 50 亿封的讯息。我们未来也会继续专注在 MarTech 领域，壮大公司规模、拓展海外市场，为全球客户提供更实用的 SaaS 产品与服务。
在这篇文章，我将分享 SaaS 趋势的三大项目：
- 全球 SaaS 产业的市场趋势
- 亚洲 MarTech 与全球发展的差异
- AI 崛起对 MarTech SaaS 的影响
趋势一：SaaS 市场从衰退到缓慢复苏（Re-accelerating）
在引领全球的北美市场，SaaS 市场在 2022 年进入衰退期，各大软体公司开始裁员，利息开始走高，新订阅收入（New MRR）增长放缓。但到了 2023 年第二季度，Cloud Spending（企业对云端基础设施的每月支出） 并没有被高利率市场影响太久，SaaS 市场开始复苏，企业 IT 支出、AWS 财报以及各大 SaaS 公司新订阅收入数据均显示出市场回暖的迹象。
SaaS 市场从衰退到复苏，最显着的例子是全球领先的 SaaS 公司 Salesforce 在 2023 年 1 月宣布裁员 7,000 人，但仅仅八个月後，在 9 月又宣布将增加 3,000 名员工。这表明 Salesforce 对市场的复苏充满信心。
来源：Clouded Judgement
根据渐强实验室的观察，在 2022 年 SaaS 市场衰退期中，日本市场受到的影响最大，可能因日本是大型国际资本市场，企业对国际性 SaaS 的投资也相对较大；相对日本而言，台湾和泰国的 SaaS 市场与国际接轨的范围较小，因此受到这波全球衰退潮的影响较低。
趋势二：亚洲 MarTech 更重视产品整合与连接
综观整个 SaaS 市场趋势後，接下来聚焦来看 SaaS 的重要分类之一：MarTech 行销科技。在所有 SaaS 公司中，约有 14% 专注於解决行销相关问题，这是因为行销支出在企业总支出中占有重要比例，因此 MarTech 通常被拉出来单独讨论。MarTech 在亚洲仍不断成长，根据研究，亚太市场的 MarTech 在预测期内（2023－2030 年）年复合成长率将达到 21.6%，而全球、北美及欧洲市场在预测期内，年复合成长率皆约为 19～20%。
资料来源：VAINU；图片来源：Ascendix
图片来源：GrandViewResearch
以我的观察，MarTech 已经是一个成熟的产业，但由於要解决的问题众多，很少有单一公司能够提供完整的解决方案。但在市场相对成熟的欧美地区，已可见大型软体公司提供了完整的解决方案；而处於成长期的亚太地区，现在仍为群雄割据的阶段，因此不同解决方案的产品整合和连接变得尤为重要，这也是为什麽在台湾行销界「建立数据生态圈」被广泛讨论。例如，渐强实验室的 App Marketplace 也针对 Treasure Data、Salesforce Marketing Cloud、BigQuery 等平台作了深度整合，让企业可以把资料汇集在一起运用，满足完整解决方案的需求。
此外，MarTech 的发展也受到当地企业规模和数位化程度的影响。例如日本和泰国对 SaaS 的需求规模存有差异，日本当地已经拥有许多数据解决方案，而泰国则需要更轻量的解决方案。发展成熟的日本，在资讯安全和数据控制方面也更加严格，渐强实验室在拓展日本市场时，也针对资安与隐私方面投注资源，争取 ISO27001 规范认证和取得当地 P-Mark 隐私标章。
趋势三：MarTech 整合生成式 AI 将变得普及
这两年引起热议的生成式 AI，在 MarTech 产业也掀起一阵波澜，不少公司搭上顺风车开发 AI 相关的产品功能，然而新创公司若仅将 OpenAI 作为快速应用的 Wrapper（软体术语，又称包装函数），在商业上难以长期竞争。但对大型 SaaS 公司而言，AI 是一个很好的放大器，大型 SaaS 公司原本就拥有解决企业自动化问题、拥有大量企业内部资料等巨大优势，透过 AI（LLM）工具模型，可以快速解决以前无法结构化的问题，让大型 SaaS 公司具有更大的竞争优势。
随着生成式 AI 的兴起，从个人、社群、产业到全球经济带来全面性的影响，我们判断未来整合生成式 AI 的趋势显着，最终可能像云端服务一样普及。对 SaaS 使用者（意即导入 SaaS 的企业人员）而言，使用习惯与期待也将被翻转，例如期待运用 AI 处理低认知能力工作（如资料整理、翻译润稿）、辅助高认知能力工作（策略拟定），以及人际社交（客户沟通、情感支持）。
有监於此，渐强实验室身为亚太区行销科技领头羊，在这波 AI 热潮中也快速推出 AI 应用，站稳市场领先者的定位，同时也测试企业客户对 AI 功能的兴趣与回馈——AI 自动生成讯息内容、自动推荐范本成为我们整合生成式 AI 的起点，辅助企业节省工作时间、提高效率。在这样的趋势下，未来渐强实验室乃至全球 SaaS 产业，势必都将开发更深、更广的 AI 应用，以满足自动化、个人化等需求。
结语
SaaS 市场从衰退到复苏，MarTech 将更加成熟，加速了全球企业的数位化程度与数位竞争力成长，而台湾 MarTech 百花齐放，使「整合」成为 SaaS 公司与企业使用者都须重视的课题。如今 AI 人工智慧备受关注，影响 MarTech 技术开发的趋势，预期 AI 未来会在工作流程、互动体验、经营成效等不同层面有更广泛的应用，让 MarTech SaaS 带来更高的商业价值，值得企业高度关注与投资。
责任编辑：Mia
核稿编辑：Chris
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